الخطوة الأولى هي محادثة.

ما الذي يحدث في المكالمة

هذه ليست مكالمة مبيعات.

لن أقدم لك عرضاً. لن أعرض عليك شرائح. لن أحاول إقناعك. سأسألك عمّا تبنيه، وأين أنت عالق، وما الذي يبقيك مستيقظاً في الليل. ستسألني ما تريد. وسنقرر معاً — بصدق — إن كان هذا مناسباً. إن لم يكن، سأخبرك. إن كانت خدمة أخرى أنسب لمكانك، سأوجهك إليها. إن لم تكن باشا إنتيليجنس ما تحتاجه، سأقول ذلك أيضاً. المكالمة لك. استخدمها كما يخدمك.